卡内基：沟通与人际关系
一、处理人际关系的基本技巧原则一：不批评、不责备、不抱怨
原则二：给予真诚的赞赏与感谢
原则三：引发他人心中的渴望
二、六种使别人喜欢你的方法
原则一：真诚的关心他人
原则二：经常微笑
原则三：姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音
原则四：聆听。鼓励别人多谈他自己的事情
原则五：谈论他人感兴趣的话题
原则六：衷心让他人觉得他很重要
三、如何让别人的想法和你一样
原则一：唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩
原则二：尊重他人的意见，切勿对他说：你错了
原则三：如果是你错了，立即断然承认
原则四：以友善的态度开始
原则五：设法使他立即说：对，对
原则六：多让他说话
原则七：让他多觉得这主意是他想到的
原则八：真诚地试图以他人的角度去了解一切
原则九：同情他人的想法与愿望
原则十：诉求他人的想法与愿望
原则十一：将你的想法做戏剧化的说明
原则十二：提出挑战
四、成为一个领导者（如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人）
领导者的任务，通常包括改变人的态度和行为，以下是部分建议：
原则一：凡事皆以真诚的赞赏和感谢为前提
原则二：以间接的语句指出他人的错误
原则三：先说自己错在哪里，然后再批评别人
原则四：用问问题来取代直接的要求
原则五：一定要顾到他人的面子
原则六：只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方”
原则七：给他一个他愿意全力追求的美誉
原则八：多多鼓励。让他觉得这过错很容易改正
原则九：使他觉得，照你的意思去做会很开心
培养自信的方法是，去做你不敢做的事，然后拥有一些成功经验的记录。 仔细体会其中的含义，会有不同一般的效果
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