卡内基：沟通与人际关系

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一、处理人际关系的基本技巧
原则一：不批评、不责备、不抱怨
* c- S/ u- U* T7 v- n" J; \, n0 ?原则二：给予真诚的赞赏与感谢
0 M/ y4 R+ o8 l3 c3 Z原则三：引发他人心中的渴望

9 N& u; H6 N- |6 D4 @二、六种使别人喜欢你的方法
) K2 l$ _2 c! D- k; I' p原则一：真诚的关心他人
原则二：经常微笑
3 s$ S9 z3 \5 g原则三：姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音
原则四：聆听。鼓励别人多谈他自己的事情
  Q+ z+ V( O7 z% ]# o2 [原则五：谈论他人感兴趣的话题
3 I& A& j; ^7 v7 r原则六：衷心让他人觉得他很重要
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三、如何让别人的想法和你一样
原则一：唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩
原则二：尊重他人的意见，切勿对他说：你错了
原则三：如果是你错了，立即断然承认
原则四：以友善的态度开始
5 |3 u! G$ Z8 f- C& F$ [4 H原则五：设法使他立即说：对，对
1 o* h7 t! Z: E原则六：多让他说话
原则七：让他多觉得这主意是他想到的
原则八：真诚地试图以他人的角度去了解一切
原则九：同情他人的想法与愿望
; s" U) a( ~( S原则十：诉求他人的想法与愿望
- p" S) L6 H9 i0 Y! Q原则十一：将你的想法做戏剧化的说明
原则十二：提出挑战

1 d/ k; Q- X+ m4 g: j四、成为一个领导者（如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人）
; \$ A7 E3 N9 K领导者的任务，通常包括改变人的态度和行为，以下是部分建议：
原则一：凡事皆以真诚的赞赏和感谢为前提
, I5 |3 |( v3 B原则二：以间接的语句指出他人的错误
+ c0 y1 {! y* M: M/ |8 g& A: q原则三：先说自己错在哪里，然后再批评别人
& D" [5 u' ~( `7 k! s原则四：用问问题来取代直接的要求
原则五：一定要顾到他人的面子
3 I1 `; {, G+ a) j0 X原则六：只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方”
原则七：给他一个他愿意全力追求的美誉
原则八：多多鼓励。让他觉得这过错很容易改正
  s" T2 X, i- h" |原则九：使他觉得，照你的意思去做会很开心

5 d% v3 p9 S2 ^7 n培养自信的方法是，去做你不敢做的事，然后拥有一些成功经验的记录。

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仔细体会其中的含义，会有不同一般的效果