杭城影院VIP卡逾期不退款 记者调查：杭州影院会员卡里的“霸王条款” 是优惠还是被...

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　　浙商网记者统计杭城主流影院会员卡优惠政策

　　浙江在线·浙商网5月6日消息(见习记者 郎凯行 实习生 吴秋菊)“小姐，您卡里的余额已经被冻结了，不能使用了。”面对影院工作人员递出的贵宾卡吴小姐很是不解，“不可能啊，我不久前还用过的，还有钱的。”

　　解答吴小姐困惑的杭州UME国际影城的工作人员表示，会员卡已过期，卡内虽然还有余额，但无法使用，只有再次全额充值才能激活。

　　“那我这钱一直用不了，不就等于打水漂了吗。”吴小姐觉得，当时花了800元办理的卡就是图个折扣，现在倒好，不但没有优惠连卡里自己的钱也用不了，还得自己不停的往里充值。

　　类似这样的“霸王条款”在杭州的各大影院屡见不鲜，似乎“办卡不退卡”、“余额不退现”、“过期再充值”等条款成了行业内的“潜规则”，而一旦办理影院会员卡后则所有规则解释都由影院说了算。

　　影院回应会员卡到期

　　卡内余额先冻结，续费可激活

　　同吴小姐有着相同遭遇的范先生更是觉得影院贵宾卡就是个“坑”。

　　范先生有一张杭州UME国际影城的会员卡，面值800元，可享受8折优惠。“这是去年刚办的，就像其他百货公司预付卡一样，也是实名登记。”范先生称因为平时爱看电影就办了这张卡，但近期工作很忙，也不是经常有空。

　　前段时间，趁着大片上映自己也放假，他带着家人一起去杭州UME看电影。购票时，工作人员告知他卡已经过期了，里面的钱则被冻结，不能使用，需要充值才能激活。

　　范先生想，卡上还有好几百块钱，他以为缴纳几十块手续费就能激活会员卡，可工作人员却表示，根据公司规定需要全额充值才能激活会员卡，范先生需再交640元，卡内自动充值800元，会员期限顺延一年。范先生觉得会员卡里的800块对自己来说一年根本用不完，当表示想要降档成为500元享受8.5折优惠的会员卡时，UME影院则表示不可以，除非重新办一张8.5折的卡。

　　影院会员卡逾期后到底如何处理？在杭州百老汇影城的官网上则有一条更为“霸道”的条款，“此卡逾期，需续费激活后方能使用。否则卡內剩余金额将视为自动放弃。”

　　随着影视行业的兴盛大热，杭州影院遍地开花，大大小小多达百余家。记者随后走访了杭州城区十余家影院，了解到在杭城多数影院内办理的会员卡都有1—2年的有效期，其中仅两家影院表示办理的会员卡逾期后可以继续使用卡内金额但不再享受折扣，其他影院则通通表示会员到期后，卡内余额将被冻结，需要续交年费或者全额充值后才能激活使用。同时受访影院都有“不接受退卡及退换卡内余额”的规定。

　　每场限购，特殊活动、特殊影片不打折

　　会员卡“超值”优惠只是看上去很“美”

　　“对不起，你的卡同一场次只能购买四张票。”小韩生日带着父母给的杭州新远国际影城的会员卡想请五六个小伙伴一起看场电影，结果却被告知同一场次用会员卡只能购买四张优惠票，其他超出部分需要自己全额购买。

　　办理影院会员卡的消费者大多抱着能打折有优惠的心理，在办理手续时未必细心查看影院提交的说明文件，而就在疏忽大意间会员卡上提供的所谓优惠已经打上了大大的“折扣”。

　　“不得与其它优惠同时使用”、“特价时段、节假日不享受优惠”、“特殊活动、影片不享受优惠”出现在各大影城的会员卡使用说明资料上。然而少有人在办理会员卡时会注意这些限制，而影院的工作人员也普遍不会提醒用户注意。

　　“什么是特殊活动、什么是特殊影片啊？这个根本是由影院说了算啊。”有不少消费者曾反映自己在使用影院会员卡时被告知想观看的影片属于特殊影片不可打折，但很少有工作人员会说明“特殊”影片是如何规定。

　　“例如一些首映、见面会场次的电影票是不优惠的，其他则需要参考影院告示。”杭州新远国际影城的工作人员告诉记者，这些“特殊”影片都是由影院统一规定，具体有何参照指标他并不清楚。

　　除此之外，随着团购网站的兴盛、移动端支付渠道的便利，越来越多的消费者可以通过网络和手机购买到同样低价的电影票，且不少银行联合影院推出刷信用卡享低价折扣等优惠活动，如此比较，影院自身推出的贵宾卡在优惠力度上就更不起眼了。

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　影院会员卡规则欠公平

0 j+ @6 B6 D. _; ]& g8 y　　消委称逾期冻结余额，绝不合理
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' I% ]- i- S) z( a+ O; ^  l　　影院贵宾卡说到底其实就是预付卡的一种，在2011年5月底，中国人民银行、国家工商总局等六部委联合发布“关于规范商业预付卡管理的意见”，明确规定：“为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。”

. j: \* g8 Z2 o+ ]1 y; F( `　　同时在2012年9月21日，中华人民共和国商务部令第9号公布《单用途商业预付卡管理办法(试行)》指出“发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。”“发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的，可支付现金。”

" E# b# v2 g, \" k8 A; n/ |( ~3 J　　既然国家明文规定预付卡实名制不得设有效期，同时可进行退卡退余额操作，为何影院贵宾卡办理却依旧乱象丛生？
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　　对此记者致电预付卡监管部门浙江省商务部相关负责人这样告诉记者：“像书店、健身房、影院等办理的这种储值型贵宾卡属于特定用途预付卡，与超市、餐饮业所使用的单用途预付卡有所区别，而如今出台的管理办法并未包含此类预付卡。”
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+ ?$ s8 U* H; H" A" M　　当记者询问现在是否有相关部门进行监管时，对方则表示国家未出台相关法规，缺少监管部门。
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! k$ _6 \1 S% B- [; t, v, H　　“如果会员卡里有钱并且被冻结了无法使用，这绝对是不合理的。”浙江省消协副秘书长叶元春在接受记者采访时表示，贵宾卡里的金额属于消费者的个人财产，影院无权冻结更不能私自清零，“影院一旦私自冻结余额并纳为己有，那这就是非法所得，可以来我们这里投诉。”

4 }; Y- k" d* J" ^# i9 e4 `　　对于“退卡不退钱”这一规定，有相关律师认为此举欠缺公平，“消费者与商家之间有合同关系，若消费者中途提出退卡，属单方解除合同，应承担相应的违约责任，但不等于不可以取回会员卡内的余额。”
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　　同时，在今年实施的《新消法》也提醒消费者：明确自己的消费需求，不轻信商家的广告或承诺，勿陷循环式消费陷阱;慎重选择和办理“会员卡”、“贵宾卡”、“打折卡”等预付式消费卡，并积极主动索要购物凭证。