新增手持服务电话仍存瑕疵 铃声太轻电话总是听不到

下沙大学生网

　　 8 W' M# `- T; C. e% ^ : X. B. I( `4 `- s0 ?( U 15小时内，记者拨打服务热线(0571-85331122)50次，结果只通2次，“公共自行车热线难打”成市民投诉热点。报道见报后，引起杭州公交集团高度重视。

% A4 v( H# T3 F6 g5 T * x" O" {2 t! p: K 0 y$ g2 ] N# q3 R- K, o

新闻回顾:《15小时拨打公共单车热线 结果50次只通2次》

6 x5 V# d8 J/ l $ D+ [2 H- n, @2 k4 _! K2 X - J7 r" m3 W2 I* ]* B6 M

　　昨日，杭州公交集团对外公布，杭州将在各自行车服务点，公布管理员手持服务电话号码。与此同时，还将新增7个24小时服务点。

) e* j4 C; Q$ O( n/ p2 U) f ( V+ R- K( l7 G1 b

　　新措施

% I2 g( h; L7 }% a0 { 9 a' x [0 {+ |

　　还不了车

$ D5 Q, i# l m9 N 6 S- z2 \: ] \" v; ]; `

　　可直接联系管理员

: V, _2 |/ q' x2 w8 U/ u7 j1 r 9 t: w+ ?4 _! C/ u* P1 A

　　针对热线难打问题，5月1日起，杭州公共自行车公司为服务点管理员，配置130只手持服务电话。每个服务点都张贴有管理员手持服务电话号码，在早晚高峰期服务。

; R% I- g& Y" ~

　　号码服务时间为早晚高峰(上午7：00-9：00；下午16：00-18：00)。

4 f j0 r! x, n4 D2 N3 R6 r' F- V, } 1 _# b# p, {: ?( b( ~# Z j" F3 @9 Q

　　“一个工作人员管8-10个服务点，接到电话后，管理员不仅帮助市民操作，遇到车辆还不进等问题时，还可以赶到现场帮助还车。”杭州公共自行车公司新闻发言人陶雪军说。

1 B8 r' }. i' Q0 r b r & P& x4 { x. \: w/ ^

　　红色闪烁灯

" |' U7 }9 _/ f1 a! v( g 8 F$ n$ t; S, p: N6 Z: y( Z

　　提示还车不成功

+ S j; n7 N8 h8 d$ v4 d4 d & M9 [; H) ~7 Z# \

　　市民还车时常遇到自以为还好了车，但因操作不正确或其他问题，车辆并未还进，被扣了钱。为此，除增加手持服务电话外，杭州公共自行车公司还对自行车服务系统进行改造。

7 f& T) \/ q: v / O. v2 e! S, h8 W" q% \9 [ @6 G- j- l

　　为更明确提醒还车是否成功，5月1日起，市民还车时，如果成功还车，锁止器上的指示灯显示为“绿色”，且静止不动；如果还车不成功，就显示为“红色”，且不断闪烁。

. q: l; k5 W6 u! x- {( G. l 0 n) I* u; h5 T* |+ d ! b3 y$ O) Q' ]# I

　　新增24小时服务点

" ~5 a" S) `$ n. H8 g& d6 q 9 q5 c" T0 P# `" q; Y+ r# ~ 6 D! @# i/ p- l 6 U& H+ C6 ]# r ]- B9 h

　　公共自行车骑到目的地，但服务时间已过还不了车，也是市民投诉焦点。

/ u/ F; _2 q# H1 ?1 v. c . i5 ` b6 f+ X+ B: a) @7 H% h % j+ F) ]" J/ q. k$ K

　　为此，5月1日起，新增近江一苑、朝晖路南、南苑路西、三塘竹苑、景芳一区、信义坊广场、少年宫共7个24小时服务点。

$ `' `6 L4 m+ S7 Q% T Y* r

　　原有的24小时服务点为：龙翔桥、蒋村公交中心站、大关公交中心站、鼓楼、吴山广场、古荡、翠苑一区、公交总公司。

. E7 w% j5 a2 ] + q) ?* M: y' z5 x8 R

　　再调查

+ k& Q9 |& e9 s' c) z; {& L) G 7 P: W% D4 x/ O, U$ N/ N) q

　　手持服务电话有效吗？

( E! m. N9 C( q) e4 O. `

　　新增的130部服务电话，杭州昨起试用。

5 x1 u8 p# g- R( }' d

　　下午4点半，杭州梅登高桥公共自行车服务点，管理员金建平忙得不可开交。

5 i1 v1 k9 R- p. P 9 E2 x2 K* q# h

　　“求助电话很多，半个小时已经有10多个了。”拿着手持服务电话，金建平说，早晚高峰时，她管梅登高桥、杭州高级中学、屏风街3个服务点。有人来电时，她都会赶过去。

! U. g2 G* L g. W: W1 u& N# O- l r1 }- v( v H + g$ a c& T: l5 R! ^9 ~, l

　　“有时两个服务点同时有人求助，都需要现场处理，可只有我一个人，怎么办……”金建平说，碰上这种情况，她只能劝另一人等等。处理好一个后，赶快蹬自行车，再赶过去帮忙。

6 s9 V1 |5 w- O4 |$ r ; b, @# ] T- q& s- p

　　虽说手持服务电话对公共自行车服务热线有补充作用，但依然存在问题。

2 h( w7 n4 P8 s$ H- [- G' E$ E . @' j& r* P, ?7 d3 B

　　“这手持服务电话不好使，铃声特别轻，在马路上不太听得见，现在就有4个未接电话。而且它还打不出去，没办法给他们回。”金建平无奈地说。