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. a. ~% N8 y8 d% g% ^0 C $ T) v" s, e" \1 _ I e# t: H. J5 Z6 z! O / H- x0 g, U; ~" q * h4 B! j$ |/ @* m; t; n' `6 z3 J) B ( f4 I6 x5 y, B$ W2 t! d 7 c$ L, ~: @8 A* V9 `0 ~+ w) f2 D 移动用户：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用了 / ~% j5 C$ Z/ y+ B( G ( r4 E& h! V" E7 _4 s& R( Z2 L 服务小姐：那您只能是插在手机上试一下，如果不行的话，只能是去移动营业厅换卡啦 " N3 K) F4 n7 a& F: _ Y8 L7 s5 k2 G2 o$ E- q! e x2 l% c) o9 z0 A' c4 w + \% T( p7 g* W( Y8 E 服务小姐：您好，这样的话建议您还是不要宰它了，那您就拿上您的身份证去移动营业厅补上一张卡就可以 7 o$ Q# [" X7 ]( X7 e( h 8 ?# U( v& h# i 移动用户：问题是我的卡是 % k5 g# ^. `! _2 @ 6 N+ u. [- G# D 移动用户：50办的，我家那只猫30块钱买的嘛 " V. x6 c; w. [( }" C ( G- F1 R0 A: E& l p! m* o 服务小姐：可是您补一张卡的话是40块钱 8 W& a' L) t/ c / _' ]3 _3 O$ h" T# [* ] $ R; C. |! h$ a) V" o: W) z$ ~$ Z , w5 Q2 m) ?+ z% S% [$ }/ d$ J 7 }- {8 d L9 W9 O , a5 t* k4 `8 ?, k( L 移动用户：号不变啊 ! M1 V* t1 V; V1 t2 w ( h/ E! S$ x5 `, l A0 Y 3 P5 b% Z5 A* i4 u6 L) u5 l 9 M+ T4 |! _* }3 S) [5 G1 u7 v" E 2 d' d+ X& v; P% _7 w6 k/ o4 @7 u* q% M U9 X$ h0 F+ g+ D% b$ w2 i8 \ 服务小姐：您好，这个我就不太清楚了，那需要您领着猫去看病的 $ ^. ?" }+ L7 L+ J 9 E: v; X9 o9 s 移动用户：那你帮问问同事呀 9 c7 @ d% O4 Y+ T $ F% l3 e6 h5 I* U# w 9 O0 {3 F' m1 L g2 [ B 3 J$ d# j3 G% k / n& {, c# O; V$ K 4 M( H- e- @( k6 G2 B% I" j- b. S& R 服务小姐：对，那、那也不行的 ! t( H" K/ _- i$ @6 X7 k & k& K% T; b) {0 u( C6 { 移动用户：那咋不行的吗，我都起了动感地带的名字了 0 g! M7 u: b- r 8 H' Q: O. B5 O4 [2 e 7 z9 J; {3 L$ U# V+ y" O 1 P* P7 |, O1 b* { I }" g# Q 移动用户：问题他是移动的卡 : y/ b3 P$ s {' @2 S: B - c) ]5 n* q2 P 0 o1 _) y" f* ? * z2 E! K( ~) T+ M) J 移动用户：不是，我就是特奇怪你是啥意思啊 # }& i2 ^# q) ~3 i# Y% g% e/ ^6 s ) x c7 n# o8 l- d; F) J$ B3 q 服务小姐：没有什么，您好，我没有什么意思的，您觉得您有什么意思吗？那您就说了这个猫具体…… , S/ i' r5 J/ n8 f; W! f - V* Z0 q9 y/ O/ @( } & C: [6 u* D! p" A t) Q " J6 S5 d0 e0 G2 x7 u $ _5 c: {' I3 V( P5 d ; j; M1 A( O: Y3 D$ W$ c% A # Q$ W: _; a8 G+ y5 R& Y9 [% z , G [ J/ A) ] 服务小姐：您好，首先您这个猫具体怎么样咱们这点肯定为您处理不了的 9 k/ @4 L( F9 N# K# B , H: H* U3 R1 W( m6 f3 ~ : \( S$ T# n" s' D2 m) l 7 K, D" _3 T0 U7 b3 t 服务小姐：您好我现在建议您就是说是可以拿着您的身份证去移动营业厅办理补卡就可以了 8 B1 w( X: a6 P4 V E6 A , g [: U" j+ W4 j: j. V( N$ ^, v , M: a: |. }& B, T * r# d V C# ]( v$ l; A; w 服务小姐：那猫就没有办法了，我这边就…… 9 n4 } v9 B4 f( z- e/ f 3 Q' U& v& j" e; V6 S8 ? / j1 a' V8 m- E w1 y8 D! c & f# m0 z9 ~% y! Y9 W q1 y * [! A6 f+ O$ } , T# Z6 F- e3 M/ D 移动用户：那你要不把周杰伦电话号码告诉我，我给他打电话 0 {4 E; s- c# `5 R 7 ^, D C! \5 ^% }3 L . ?5 N8 l9 H. X 8 Z5 o+ @1 X) [+ ]4 f! D! O 移动用户：你们这不是合作伙伴吗？ : a# _- K% B ]6 s( Y6 u/ ]$ k , X7 ]- |- g9 { N( J$ b % B1 ^! t$ O* m! _- l+ Q 5 X* [1 {$ d; I: h) B4 B 6 ^* I+ l2 k i& X* c) X" z' Q: H- a " O7 g1 i! E$ U, b 服务小姐：您好，很抱歉，没有 7 N! V4 [4 p0 _- i" f0 z 4 ]* }: W0 b% L# _ : l+ h+ z [" a0 O% Q* Y) B4 v; [ + b" Q4 y2 M5 ? E% c/ g/ h 服务小姐：请问您还有其他业务要咨询吗？ ( ~) a- s; V( M4 ?0 y1 u# ]' I g: z( I. T# |* W5 q 移动用户：有 G: ~% X+ j, | ) R2 s: v' k' N 服务小姐：请讲 : ]& S" n/ f! J$ \ 2 X5 X* h9 q7 J, G" d0 u; y M * @+ f) n5 i! O7 |$ F# j! P & [' n; C q2 C9 F 8 m p1 s# X! y$ K4 r 9 J- h8 V7 Q8 g9 F 移动用户：那我不重复了，那我那张卡怎么办啊 ' f/ P: `+ d5 S% r8 b8 D$ G ' Z" X5 O. i V8 E + V, L [- {6 A $ N' L+ R" F, H, C 7 T( z8 B, X+ D) y, S5 ^5 B$ g 3 s9 l+ j/ P0 U% X" r$ R. t 服务小姐：（深吸一口气） - O; a: f# N5 V0 ? 6 E# ?5 X: D0 ?0 M( w3 g- H& R 9 J, n1 t; T( o0 J" v; c" {. L / ~; L* s% x7 I$ n% T1 b5 b 服务小姐：您好，您觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？ : s3 l$ s) d, z+ B/ ]; ] ( P& S/ [/ G2 g" N' M: } 移动用户：那你说咋样，我现在着急着呢，第一是那卡用不上，第二是怕猫噎死，那你说咋样我现在着急着呢 ) F# K' ~; j8 I( [ % |' g* M! o/ A" d6 |" \: [ 服务小姐：您好，要是这样的话，您就拿上…… $ C& c/ |' J S G' k4 l9 ^ 3 d& I8 H5 m! t8 L, s, Q- u! q 移动用户：不用总是“您好，您好”，你就“喂喂喂”就行了，我听了怪不好意思的 : ~% m& ]5 @# g% i# c" S6 W1 X - W9 u) y% L5 \ 服务小姐：为了表示尊敬我们不能这样来做的 , {9 ~- X" m& z) K' R % J9 m: f( Q" c3 R! `% I: d3 e 移动用户：我这烂人你不用尊敬我，没事说 ' G3 t% Z( y9 n; P3 v 0 H1 p1 A* H$ G+ @; t% b ( y) _; V' d" i# A/ E: `) @- i " `% c0 @& D) \+ _2 E7 u1 r # f+ C0 Z0 W3 U! q ( `9 p7 d, g( C$ Q4 `) z8 N$ @ . c1 N& y; w a# a7 i 5 L. y1 _, Z+ j0 E* A 移动用户：我跟你说这都完全是你们的责任，谁让你们那卡做那么漂亮，猫非要吃 " b$ U4 h# P8 N4 O 6 ^5 ^9 s1 m8 _ " z: W, _# M8 b5 V* I- a 4 d5 v) d1 N9 C! W( H1 D 1 C$ M6 L$ [( V5 Y8 U 9 K7 |5 k7 @) i: E; B0 z # l( c- P( r& Q1 N, V8 j & k3 x0 G$ `. J: B* |) J 移动用户：嗨呦，那咋，拿剪刀把它剪开？ + D0 X+ J) R) q2 H2 @ # d4 N# n5 d8 C8 N v' l8 s 服务小姐：您好，先生我希望您不要再跟我谈论这种事情了好吗？ 6 |7 ?. }9 _4 H* k" ]1 \( ]) y . X1 I1 I" e$ P c3 I9 S. C2 t0 H! m" U : v& r& t+ S% Z$ N: k/ l- U / T6 Q @1 Q( u" o 服务小姐：那您无论去哪里吧，就是说是无论您去哪个营业厅，营业厅能帮您解决这种问题吗？ $ _$ z$ Z7 c* P3 F7 M 1 `3 L# B1 t+ P! X" X2 X) ?6 ] ( k2 K3 V$ C/ k 4 i4 Q2 t" \1 V+ U. P : u/ C1 b6 R: ? 2 ]9 R$ f0 B0 I6 |6 i# _0 q / c2 [+ `; m. P! S: ]- e4 N5 s , ^3 G+ X5 o, o: g. h3 x " `% c6 @0 G0 w$ H4 e6 l4 B6 g/ C3 o: h " S, s5 s; I# q( C5 ^7 N 移动用户：你们就是想尽一切办法解决顾客的问题的，你们不解决顾客的问题，你不可能简单的问题行，那难的问题留给谁啊，让我打联通不可能吧，不管简单、难、复杂都得你们解决，你们是……我是你们的消费者，说白了就是你们的上帝，对吧，你现在对上帝都不忠诚了，你还要咋了 ' Q6 ?5 H+ r5 Z) y, _, v% \ . {7 O! z' [# f ; a3 o' B$ h: r! a0 p2 q - b4 K+ f! z1 I 移动用户：别说您好了，拜托 + p, \3 K* P% V. b! T 6 L* A+ U( g, f0 b4 g9 d 服务小姐：咱们解决问题是有一个度的，对吗？那您现在这个问题的话就不属于我们的范围了，我们可以不帮您来解决的 . U9 Z) s, x/ X, o9 g ; ^& A3 @3 B, x$ n * E$ u* _( p4 s u, U 7 |/ c2 n8 U. z ! Q9 p, ?8 ?$ B+ I' ~ s- |9 G% b X; e) ?9 Y 移动用户：这不就对了，你要是写了我就不找你，你要没写还要解决的对吧 . Y7 H$ r/ U, Q# m- ~2 J3 J ; U J1 m; i- N 服务小姐：那您就拿上您的猫去一趟移动营业厅看一下…… 6 r+ \' W" x! O+ r! O: x5 N" X + p4 U; w/ O! |1 M; y 移动用户：营业厅，人家那营业厅服务态度没有你好，你知道嘛，我的意思是想你们过来看看，还是我去找你们 ( \2 Z' [3 }6 S! |; ^0 e ) T. H) H N; i7 r# O ' t; E& w) L+ F6 Q, o ( E0 E8 E, S5 \# w0 x* D 4 q1 l$ Q0 m4 N" x8 b , k, R- Z) v0 m 服务小姐：大南门营业厅 6 ?& m e, C$ ]& t9 q2 n ; w ]# B& e! ?2 D8 e0 r+ E 移动用户：大南门那里小偷太多，怕把我家猫给偷了 : n) ]1 |8 W7 `, A; p . O6 x+ n* P, c( S5 t9 l; O 服务小姐：那就在您附近的营业厅就可以的 ) y+ o9 K" v# a- h' ] i 9 f6 n2 Z0 \. }" n5 k: T 移动用户：我去了，那个女的说话态度比你还凶唉 ; E) _$ n. J- }- Z+ |0 G + V# C K/ [# E3 y) u 1 j+ f! S9 W+ Z3 t % X: q- B0 S2 ` 0 l- ^6 T5 D9 E' o 2 O4 R" ~7 F0 X" s0 s ( c8 Q4 b1 f% q( H # J. x- t/ F! y8 I9 w 移动用户：我现在不是补卡的问题，我这猫咋办？ 6 s j9 w/ _2 m7 ?# g- N* T, w! m ) \" Y- T- U# l6 H. Q 0 I7 { ^4 _7 ~& a p& L9 G% a 0 u7 W2 k/ q: I% G: V. u 移动用户：那肚子里面有你们的卡怎么能说跟你们没有关系呀？ 9 u4 V4 ^$ r2 [9 j+ Y. K + A0 a: j! P8 d+ {3 ] 服务小姐：那卡是您让它吃进去的，跟我们…… & t" ^* K6 M% b8 y" V 6 Z8 W$ ~ v" d7 @" j& E! ] 移动用户：我……我有病！我喂它猫食，我还喂啥卡呀 - o3 j* `- @' ~ ^ ; K+ K/ L! S1 n" }! K 服务小姐：那具体它是怎么进去的我们肯定不清楚啊，那你也不能把这个责任推到移动公司来，对吗？ 7 H9 a8 E! r- Y V 3 X( u7 K' T7 b' N 移动用户：我不是推到移动公司，问题它是吃进你们的卡了，对吧，不管怎么现在事实已经肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了 , f1 h7 R6 \) M3 [$ w1 U 3 }( h" S. U& c$ ~0 P; X o7 ?5 \% O3 E- t3 x * W, [+ ]5 Y& ~5 G r n 移动用户：不是说负责任，你们给我解决了，我也没要你们负责任阿，你给我解决了就没事了，对吧，咱们双方都和气点，解决了就没事了，那解决不了就要你们负责任了 . E7 M n2 P! U : f! t" \" N; t' s8 R ~* V+ ` 服务小姐：您好先生，首先您就不是解决问题的一个态度，现在，如果您认为这是解决问题…… ; z; ^ v! Q( S( z+ y $ w9 l& C6 {0 i 7 ^6 ^. V6 ?" x0 e/ T- { - [4 ]9 `4 d* M% Z$ s s" C9 k , d8 Z9 g! M! W/ p $ ?: R5 A' T$ Z, W+ \! E% k4 w 5 _/ q0 _0 W+ D! g- X; @ ( N X/ Y6 d% I0 S0 y3 Q1 ?) X3 m 服务小姐：您好，那这样的话猫具体为什么吃了您的卡那肯定是您自己管理不当，就是说对这个猫…… _" S6 P' Z' T; e6 @/ C6 ?# t5 B8 H : r: T) }5 l9 g, J% Y6 |; m$ H % C3 `1 |$ ]" Z9 X* M" z6 u 3 L% O" W/ Z+ l3 r! L e, g6 F/ V& l* b- l# V8 f; [ $ C( I; ^6 A8 u# y a& `. v+ w 4 B! u) m& p9 t" C' O; U+ S9 J ! W* {- y! d o1 D1 E & E( m3 h; V; ?3 O J% V% U" R2 w% H; u) z2 m 移动用户：那你们就关门吧，是吧，你们连这个问题都解决不了 2 X! [9 [; w8 Q3 T0 x; \ 2 l0 Y% o$ k* l( ?5 {) d 服务小姐：那你只能是…… ( [( M$ U- j) t( u# D0 P; _6 L, U+ Z1 p 0 `% D, B" J4 J: @ 2 p) ]6 x% V3 C* @ 1 O* n. y8 c! j6 j9 w 服务小姐：您好，有理的问题我们可以解决，没理的问题…… 7 U1 d6 j2 W t) i. C 4 ~$ \7 a0 I+ [ 移动用户：我这不……这不无理啊 我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说是不管，你说是谁没理啊 # o6 O) q2 x z9 R z- e ; Z: ~: i& _! k& |1 Y1 G. L( t 服务小姐：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860…… : E) _, _. ^# ?" t* n( S3 ?7 b - j# g" c5 ~# K& N5 g8 F- ^0 E 移动用户：我去了，人家说不行，要不就把你们董事长叫下来，把他叫下给我，我给他打电话，你们投诉电话多少？ / H9 _9 {" O/ ?, \- k1 v; { : h. G J( L" k8 D, K# _; L/ F 服务小姐：我们没有，1860就可以受理的 ) f- r9 o! k: ` ; w, C9 D) h6 n! r # q) r8 D3 p6 G) ^# f$ v" _5 `# k; l 3 I1 W1 x; A' C# N' B# { 服务小姐：你好我不是推脱您，如果您认为我解释不合理的话，我可以向上级领导来反映这个问题 0 o. ?3 i' z- n( B9 C( x) J2 h 6 o- h {4 S+ _" Z G) v4 K- m. E & E* N+ D) s2 `8 A8 s ( T9 y% S1 M9 \) ?/ V4 R) C 6 Q- A N- G1 d $ h! v: @* t$ Z- H) H9 e 5 E% h7 b4 X; d7 N' A0 F 4 n& Q5 z3 o; ]/ ?& K 服务小姐：现在就可以，您…… . S# x+ M# K6 q, Y$ A+ _ $ F3 x3 A C0 _" o- ~$ | 移动用户：你打电话打到猫肚子里吧，怎么我能接啊 ' @" e+ }/ W* _; K7 Y & l8 @- p6 U" z: r6 B + |2 Y$ E# v. N, f $ b6 h, W8 `( Q; V& H , ^' s6 J, t/ t, e 0 H- |3 R' r$ W/ z' B) L 服务小姐：好了，可以接就够了，我们给您打过去 % n; N, z$ S4 x 3 I" W4 q7 n. C; I4 }- ^7 o, o* \ 移动用户：你们那说话我不相信了，现在对你们产生怀疑了，下回我准备换联通的卡了是不，我跟你说你有少了一位顾客，我告诉你，不是我说了 + `. f, e+ K: k8 F0 m3 l" s/ p$ y & T" J% ?( y9 Q7 J5 m 服务小姐：您好…… ; U6 P0 P3 y5 d; B 6 {. O \* c6 C ' ~- T8 z9 r9 p . i5 U& `- o$ t0 W2 e 服务小姐：您好，我并不是……我没有起意思的，就是说如果您对我的解释不认可，我只能做到这么多，对吗，我…… 6 }- ?# @0 ?8 h L1 F+ x $ Q0 N- E, T; G7 q1 P) I7 k6 q( M, x 移动用户：我想……等一下，我，请问一下你什么学历阿 " [2 w6 D- Z/ m* w, G6 | / [' L g3 H* |! P 服务小姐：我的学历跟咱们业务没有关系 , W& h/ ~9 I6 e" V6 X) L8 C$ O# e 9 c, Z% i$ F; H" P/ }. ] 9 I. e# y7 C, g" ?; O1 U( t# k - a4 p) ?! x, e+ D4 Z) `1 l 服务小姐：我可以…… 1 K9 V$ L) z5 k, r& v) |5 ` . O3 b) q* v: s! ` $ j3 _' h; a2 l2 Y& N2 C $ F P+ B" m, H7 G* } 服务小姐：这个没有比要回答的，因为咱们现在谈论的是业务 ' m2 @, N* U1 Z! h& _. R 8 \4 B2 O) e: [ 移动用户：那你业务，业务上你业务也处理不好，让你叫领导你也不叫 ' c7 k0 ?) R. b+ y7 `6 j9 A 3 Y/ ?8 O; T! y1 ~' v6 ^ 服务小姐：我不是不叫，您留个联系方式，我们这边领导会给您回电话，因为我们…… 7 {& A8 o5 G- ^( S # a8 c7 \! V" G8 c4 }9 k6 x: @ 0 f9 ~ k5 N: m9 X# p# n ( h3 c0 c+ h8 [# q' `# P : M$ S/ q x! _( c( i! F, ] 9 ^/ Q! t9 d+ V2 s9 o p. F" l# V 移动用户：你别挂电话，电话……让她……现在找她……电话费我掏对吧，这个是免费电话是吧 : K; v+ l7 N, [+ W2 R( v; H , D! l2 J: k* T 服务小姐：对 4 X7 G; ^9 |, Q- l& v1 e5 c ! n! A; R$ x$ g$ B. i4 ^% ?8 G; p, W 5 ^8 J# O! L8 O% I) k1 u9 s9 v' H; r : `& O. \- _( Q6 a 4 x. a' C" S* ^: [6 o % @& Z+ F8 U# P 移动用户：站不起来？ 9 A, i) E/ Q; O' ?' ]* e * H5 u$ K! H1 a# G. l ; V1 z9 l) E. n( H# V ( T3 S2 v% \, [1 P9 V1 J9 j0 b 移动用户：你别告诉我偌大的移动公司就一个领导？ 8 I0 Y. V- Y2 j$ @6 R - a; p% B/ u7 i' V 服务小姐：领导的话他肯定有好几个，像我们这边值班经理就分了好几个，肯定不可能所有的人都在，都…… 6 ^% o+ N5 L% \ " I4 Y" j- t8 P% r - V, B) y7 A* h* F, Y " j! g/ `9 W( D: Y6 Z 服务小姐：您好，那稍候我把这个问题反映给她，她肯定会来给您进行处理的 0 @9 F7 b; t s9 j : v: l: @; q* Y 移动用户：你这样，我等你吧，你说多长时间啊 5 ~2 t$ ~9 |5 u3 ?8 @ 6 O8 i ]& R9 R. H% L - `( u* d" a+ \ / F3 S$ f! t% m 移动用户：尽快，两秒钟够不够？ , j( `: R( m/ V& F. C+ u& @ 9 w: y- \6 z- J3 r% {4 y 服务小姐：尽快，我只能是回答到尽快 2 B" y8 G' A8 R3 k* h7 i 5 \0 A* ?# X) V/ l. K1 x 移动用户：那我不挂电话你赶紧……
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发表于 2005-9-9 19:07:00
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