浙大二院首创惠民挂号功能解患者就医难题 像买火车票一样可“候补”
每日商报讯 “浙大二院吗？专家号我没抢到，能帮忙加个号吗？”“浙大二院吗？我按照你们公众号上介绍的预约挂号方法去抢号，可大专家的号源都是秒光的，根本抢不到啊！还有没有其他办法呀？”像这样的电话，浙大二院门诊办公室每天都要接到很多。以前，医院的工作人员也只能告诉咨询者，多关注挂号平台，看看有没有人退号。在浙江省卫生健康委信息中心的支持下，为了方便大家操作，现在浙大二院医院联合浙江预约挂号平台上线了“候补”和“加号”功能，在专家满号的现况下，由医院帮患者“抢”号，省去了随时随地刷挂号平台的烦恼，而且抢到号的几率更高。“简单来说，类似于铁路12306买票系统的候补车票功能，由系统自动帮忙抢其他患者退掉的号。”浙大二院客户服务中心主任叶小云介绍，该方式在“浙江预约挂号”APP或在支付宝搜索“浙江预约挂号”小程序上线，当有其他患者取消预约号源，后台自动根据排队顺序（即信息提交成功时间顺序）直接帮忙预约。除了线上挂号，还有很多患者到现场要求医生加号，但受限于人数和规则等原因，一些患者未必能入院看上相应的专家门诊，可还是跑了一趟医院，白白浪费了很多时间和精力。现在，患者可以在手机端申请加号。最近，台州患者王先生（化名）在当地医院做胸部CT检查发现右肺有玻璃结节以及纤维增殖灶，想找浙大二院胸外科范军强主任医师看病，但是范医生最近4周号源都已经约满，病情又耽误不得，王先生听说支付宝“浙江预约挂号”小程序上有申请加号的功能，就按照流程详细描述了自己的病情并上传了胸部检查报告。范军强主任医师收到申请信息后，在手机端进行了审核，发现患者需要进一步治疗，立即予以通过审核。王先生同步也就收到了加号成功的短信，并按照提示的就诊时间来医院就诊。线上“加号”不仅为王先生解决了就医的一大难题，也为他节省了时间和人力，并保证能及时接受治疗。据悉，截至12月15日，浙大二院已有15位专家开通“加号”线上申请功能，其他专家正在陆续开通中。同时，为了照顾合并多种疾病于一身的患者的就医需求，浙大二院创新推出了国内首创的“点单式MDT门诊”，就像“自助点餐”一样，由患者根据自己的病情和需求，想看哪些科室，就可以自己选择需要的学科，提交自助“点单”式MDT门诊服务需求。目前，自助“点单”式MDT门诊服务已在浙大二院心脑血管病院区实行，浙大二院客户服务中心接到自助“点单”式MDT门诊预约后，会根据患者的需求和预约的时间，召集相应学科的专家，组建专门的多学科MDT团队为患者提供服务，实现“患者不动医生动”，让患者“跑一次医院，看多个学科”。值得一提的是，医院还开通了“一键转诊”服务。如果患者在门诊就诊后，医生建议去其他科室就诊，分诊护士会直接安排转诊服务。患者无需再次预约挂号，就可以凭着复诊号去看诊，就诊结束后再付费，大大节省了重新挂号、排队的时间。
来源：每日商报作者：记者 冯双 通讯员
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