工行电话银行收年费12元 网银将成下一收费目标
继银行借记卡实现全面收费后，由工商银行领头的电话银行收费潮又将很快敏感地刺激客户。记者近日从工行上海分行了解到，工行从12月起将对其电话银行注册客户收取每年12元的服务费，普通咨询电话仍然免费，年费直接从客户账户中扣除。工行因此成为上海首家对电话银行业务征收服务费的银行，并且在外地也已经开始推广电话银行收费业务。而银行业内人士介绍，下一步网上银行也将从明年起逐步收费。
【客户】
为安全选用电话交易对收取年费难以理解
目前工行上海分行的电话银行注册客户数量超过300万，是本市电话银行业务客户人数最多的银行，因此工行在电话银行收取年费后每年又将稳定地多赚至少3600万元。客户缴付年费后可以获得增值服务套餐：移动银行、半年免费信使服务、积分兑换。工行95588电话银行一般可以为注册客户提供账户管理、转账汇款、缴费服务、证券投资、外汇买卖、黄金交易、基金买卖、国债买卖、电话支付、国际卡服务等金融业务。工行此次电话银行收费将对客户进行分级，普通打电话咨询业务的客户将仍然享受免费，但客户如果需要银行提供较复杂的转账等金融服务就必须缴付年费，另外对白金卡、理财金账户的贵宾客户暂不收费。
但绝大多数接受记者采访的客户均表示对工行电话银行收年费感到“难以理解”和“难以接受”，其中不少客户是不熟悉网上交易的中老年股民，另外有些客户因为担心网上银行不安全而特地选择电话银行。由于大多数工行客户属于普通客户，不在白金卡、理财金账户的贵宾客户之列，所以基本难逃工行电话银行收费的计划。
【工行】
早已不堪“免费”重负12元年费难“平”5角成本
工行上海分行电子银行部总经理高临介绍，在注册客户当初签订的服务合同中就写明电话银行将收取年费，不过一直以来为了推广业务而没有收取。理财金、白金卡开通后当年不收年费，企业的工资卡如果当初签订的合同没有要开通电话银行，也不收年费。
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